新的研究强调了评论者的动机

一项研究调查了Airbnb的评论系统，发现在客人和房东都提交反馈之前保留评论会提高评论率

关键外卖:

• Airbnb的实验揭示了一种更有效的生成在线评论的方法。
• 拥有对卖家和客户的评论的访问权限会增加评论的数量，同时也会提高评论的准确性。

2021年11月3日，马里兰州-网上卖家和营销人员非常熟悉声誉系统，这些系统试图理解和塑造网上声誉，通常是以网上评论的形式。

如果你住在爱彼迎的房子里，你很可能会被要求以评价的形式对你的住宿进行反馈。这有助于Airbnb和房东更好地了解他们做对了什么，以及他们可以为未来的客人改进什么。它还可以帮助其他消费者根据他们看到的评论做出购买决定。

但如果你是消费者，你并不是唯一能给出评论的人。主人可以提交对客人的评价。这有助于Airbnb跟踪和监控自己客户的行为，这可以帮助该平台避免在未来的住宿中涉及同一位客人时出现问题。它还可以帮助平台为“模范”客人创造营销激励。

网络营销人员面临的一个挑战是，并非所有的声誉系统都以相同的方式运作，正确的策略可能取决于声誉系统的规则。例如，声誉系统的不同在于允许谁评论以及显示什么信息(如星级和文本)。

一组研究人员试图评估一个更常见的声誉系统设计决策，该决策集中于用户何时可以看到关于自己的反馈。

这项研究将发表在十一月份的《INFORMS》杂志上市场营销科学，《双向声誉系统中的互惠和揭幕:来自Airbnb实验的证据》，作者是波士顿大学和麻省理工学院数字经济倡议的安德烈·弗拉德金;耶鲁大学的埃琳娜·格雷沃(Elena Grewal);加州大学伯克利分校的大卫·霍尔茨，以及麻省理工学院数字经济倡议。

Fradkin表示:“在线评论为平台和营销人员提供了有价值的数据。“但问题是，对于许多平台来说，评论都不足，让平台和营销人员都不知道哪些做得好，哪些做得不好。”

研究人员决定在Airbnb上进行大规模实验，研究一种减少缺失和偏见评论问题的潜在方法。

实验中的处理方法采用了一个同步的揭示评论系统，在揭示评论之前，客人和主人都有机会互相评价。在该研究的对照组中，评论在提交后立即向用户和公众披露。

Fradkin说:“控制组的设计保留了第二个审稿人对第一个审稿人进行回应或报复的可能性。“在治疗组，这是不可能的，因为第一次审查对第二个审查者是隐藏的。”

Fradkin说道:“最终我们发现，当评论被隐藏起来，直到双方都提交了自己的评论时，收到评论的时间就会缩短，评论也更有可能是准确的。”作者认为，这些影响是由好奇心和商业利益驱动的。用户希望立刻看到关于他们的评论，并迅速提交他们的评论。用户也可能希望Airbnb上的其他人看到这些评论。

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市场营销科学是一个一流的同行评审学术营销杂志，专注于研究使用定量方法研究消费者和公司之间的接口的所有方面。该报告由国际领先的决策和数据科学协会INFORMS出版。更多信息请访问www.paknest.com或@informs．

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