告诉我，不要告诉我：运营透明度增加了信任，支持政府

通知杂志制造与服务运营管理新的研究重点外卖：

• 在一项研究中，向政府机构提交请求的网站用户并收到其被追求的请求的照片提交了60％的请求，比没有收到照片的用户。
• 在另一项研究中，与一个网站互动的居民认为，该网站可视化城市政府解决这些网站，以应对它们的努力成为14％的人，政府的支持12％。
• 显示更多由政府执行的工作- 通过操作透明度- 鼓励人们自己做更多的工作。

Baltimore，MD，11月15日，2021年11月15日 -随着多个公布的报告表明，政府的信任已达到历史性的低点，政府绩效的挫败感已达到历史新高。通知期刊新研究制造与服务运营管理发现，在政府服务等共同生产的环境中，通过增加运营透明度，可以提高人们的信任和参与水平。

研究的研究人员，“淹没状态浮出水面：运营透明度增加了政府的信任和接触，”三次测试展示这一点。

“我们利用由波士顿市开发的移动电话应用程序的数据，其中居民提交服务请求;这个城市的目标是增加与应用程序的参与。收到政府拍摄的用户提交了60％的请求，比没有收到照片的用户，“哈佛商学院作者Ryan Buell说。

In another study, Buell, alongside co-authors Michael Norton, also of Harvard Business School, and Ethan Porter of George Washington University, looked at residents of Boston who interacted with a website that visualized both service requests (e.g., potholes and broken streetlamps).

“我们发现，该市政府解决这些要求的努力，导致人们达到14％，哈佛大学技术和运营管理教授持续的福尔·普雷尔持续12％。“但是，在运营透明度揭示政府对政府不那么响应时，人们对政府的信任并支持，而不是根本没有收到透明度的居民。”

额外的分析显示，运营透明度通过两种方式增加信任和参与——通过消费者对政府努力的更多认知和参与的影响力的增加认知。

布尔说:“响应性增加了个人效能感，从而增强了通过其他因果途径直接或间接参与的意愿。”

链接到完整的研究。

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