总统的办公桌

Steve Robinson, INFORMS Presidentpresident@informs.org

INFORMS成员在分析、运营研究和管理科学方面所做的工作是有效的，它可以帮伟德体育1946手机版助人们更好地理解他们的选择和他们所做的决定的后果。在本专栏的其余部分中，我将使用分析来涵盖这些领域，分析人员负责这些领域的工作，客户负责那些拥有选择并必须做出决策的人。

为了提高效率，分析师至少必须做三件事:

1.了解需要解决的问题;

2.研究和分析以确定选择和预测行动的后果;和

3.向客户解释这些选项及其预测的结果。

无论是在学术界、政府还是产业界，当我们准备新的分析师时，我们都应该牢记的最终目标，应该是在这三个领域提供能力。从我50多年来做分析的经验来看，准备过程在(2)方面做得很好，在(1)方面做得不太好，在(3)方面做得一点都不好。事实上，新的分析师似乎常常没有意识到解释清楚他们发现的东西的关键重要性。这是一个严重的错误:如果客户不能理解分析师在客户关注的方面发现了什么，她或他很可能会认为使用分析的风险太大了。

最后一句斜体的资格是重要的，但初级分析师经常误解它。在许多情况下，客户没有必要遵循分析师所做的技术工作，事实上，客户可能完全无法这样做。对客户来说，必要的是要有足够的信心，让分析师能够胜任和胜任相关的工作，并愿意接受分析的结果并对其采取行动。有了这样的信心，客户就可以在他或她非常熟悉的操作操作方面继续执行这些结果。因此，对分析师来说，关键的沟通需求是将情况、选项和客户认为既可理解又可接受的结果的表示组合在一起，我将其称为故事。可能不止一个故事;如果分析师必须向组织中不同级别的人做简报，他们通常需要不同的故事。

组合一个故事通常是困难的，特别是在一个涉及重大不确定性的项目中——这意味着大多数重要的项目。不确定性将不得不解决，有时通过概率方法，有时通过设备，如场景。如果客户对概率不满意，那么分析师将不得不在故事中投入额外的精力，因为它必须承担解释不确定性的影响的负担，而不使用通常的术语和工具。

不确定性也会诱使简报者将注意力集中在演示的其他方面，比如图形和操作细节，从而完全避免问题，同时模糊了客户需要理解的真正的潜在权衡。这种情况可能发生在缺乏经验的简报者根本无法制定这些权衡时，但也可能发生在方法论或研究设计中存在缺陷，以致于分析实际上是不充分的时候。当我参与一个小组审查一款军事战斗模拟工具的开发时，我便遇到了这种回避问题。大部分的简报都包含了一个关于骑兵部署的漂亮的动画图像。没有详细介绍该工具的功能和局限性。图像虽然很漂亮，但对真正理解模拟项目毫无帮助。

在美国，许多未来的分析师在中学教育中并没有获得前几代人所拥有的沟通能力。当他们进入学院或大学时，这表现在有限的词汇和有缺陷的语法。一些学院和大学提供很好的英语补救工作，但很少有大学提供良好的技术交流培训，这需要不同的技能和设备，而不是写一篇关于文学作品的文章。与客户沟通是一项艰巨的工作，即使对于一个有良好的写作和口语技能的人，但没有这些技能，这确实是非常困难的。

培养能够成为合格分析师的入门级员工的最终责任，在于他们毕业的学校。通常这将是一个运筹学项目，一个系统工程部门或伟德体育1946手机版一个商学院。如果招聘过程要求每一位从这样一所学校毕业的潜在分析师都必须为真实的客户进行过真实的分析项目，包括我之前提到的三个步骤，那么我们就可以朝着解决这个问题迈出良好的一步:理解问题，识别选项和预测结果，并向客户解释选项和结果。为了让他们的毕业生有市场，学校必须确保他们的学生精通这三种技能中的每一种，而不是只专注于其中的一种，而忽略其他两种。