伊丽莎白·m·Riczko

保险公司通常通过三种不同的分销渠道销售产品:直接面向消费者、专属代理或独立代理。对于通过独立代理渠道进行销售的保险公司来说，他们不仅在一个地理区域内竞争市场份额，而且在其代理机构内竞争市场份额。由于无法利用过去、现在和未来事件之间的联系，保险公司根据直觉——遗留关系和轶事证据做出决定。此外，保险公司对代理机构的市场和可由代理机构支配的“资源”的了解不完全。这种缺乏了解导致任命、服务和筛选机构的决策不一致。保险公司所希望的是一个基于事实的决策过程，以管理他们的代理分销渠道，使其具有生产力和利润。本文讨论了如何将数据包络分析、预测分析、协同过滤和报告组合成单一的端到端流程来应对这些挑战。结果被讨论，以及未来的研究领域和正在进行的改进。